Reklamacije i povraćaj robe

U Pet Shop Staru, vaše zadovoljstvo i dobrobit vaših ljubimaca su nam najvažniji. Trudimo se da svaki proizvod koji pošaljemo bude savršen, ali ako dođe do bilo kakvog problema, tu smo da ga rešimo brzo i efikasno.

Procedura reklamacije

Ukoliko imate reklamaciju na kupljeni proizvod, molimo vas da sledite sledeće korake:

Kontaktirajte nas: Odmah nakon što uočite nedostatak ili problem, obratite nam se putem e-maila na info@petshopstar.rs ili telefonom na +381631136911.
- U e-mailu ili tokom telefonskog razgovora, jasno opišite problem, navedite broj porudžbine i datum kupovine. Poželjno je priložiti i fotografije ili video snimak oštećenog/neispravnog proizvoda, ukoliko je to relevantno.
Dogovor o povraćaju/zameni: Naš tim će pregledati vašu reklamaciju i kontaktirati vas u najkraćem mogućem roku (obično u roku od 2 radna dana) kako bismo dogovorili sledeće korake.
Vraćanje proizvoda: Ukoliko je dogovoreno vraćanje proizvoda, molimo vas da ga spakujete u originalnom pakovanju, zajedno sa računom ili kopijom računa. Proizvod nam pošaljite putem kurirske službe.
- Troškove vraćanja proizvoda snosi Pet Shop Star ukoliko se reklamacija odnosi na nedostatak proizvoda koji proizilazi iz naše greške (npr. neispravan proizvod, pogrešno poslat proizvod, oštećenje nastalo u transportu).
- Ukoliko se reklamacija ne uvažava, troškove slanja snosi kupac.
Zamena ili povraćaj novca: Nakon prijema i provere vraćenog proizvoda, izvršićemo zamenu proizvoda ili povrat novca, u zavisnosti od dogovora i prirode reklamacije.

Nedostaci proizvoda i garancija kvaliteta

Pet Shop Star garantuje za kvalitet svih proizvoda u našoj ponudi. Svi proizvodi su originalni i odgovaraju specifikacijama navedenim na sajtu.

U slučaju da primite proizvod čije se stvarne karakteristike ne podudaraju sa propisanim ili deklarisanim kvalitetom, zamenićemo vam proizvod. Sve troškove zamene (uključujući troškove transporta) u ovom slučaju snosi Pet Shop Star.

Važno - Pregled pošiljke prilikom isporuke!

Molimo vas da prilikom preuzimanja pošiljke, u prisustvu kurira, pažljivo pregledate paket i same proizvode.

Ukoliko primetite bilo kakva mehanička oštećenja (npr. pocepano pakovanje, polomljen proizvod, prosuta hrana), odmah to ukažite kuriru i obavezno zatražite da se sačini zapisnik o oštećenju pošiljke.
Bez potpisanog zapisnika o oštećenju od strane kurira, nećemo biti u mogućnosti da uvažimo reklamacije na fizička oštećenja nastala tokom transporta.

Ograničenje garancije

Garancija ne važi i reklamacija se neće uvažiti u sledećim slučajevima:

Oštećenje proizvoda nastalo kao posledica nepravilne ili neodgovarajuće upotrebe od strane kupca (npr. nepravilno skladištenje hrane, neadekvatno korišćenje igračaka, nepoštovanje uputstava).
Proizvodi koji su potrošeni ili značajno korišćeni pre prijave reklamacije, osim u slučaju skrivenih mana.
Istekao rok trajanja proizvoda (ukoliko nije reč o proizvodu sa kratkim rokom trajanja koji je isporučen pred sam istek roka).

Vaše poverenje nam je izuzetno važno. Učinićemo sve što je u našoj moći da se reši svaka nastala situacija na obostrano zadovoljstvo.